《新氧医生用户管理细则》意见征集

各位合作伙伴:

为打造更健康更高效的经营环境,近期我们依据最新的监管要求,制定了《新氧医生用户管理细则》,具体详情见如下说明及具体《新氧医生用户管理细则》条款,细则正文:

 

违规类型

违规级别

违规行为

行为解读

处罚措施

医疗违规

S

医疗资质违规

违规行为定义,包括不限于以下内容:
1)经巡查核实,医生超出执业范围、无证行医;
2)故意伪造、不真实、不完整、失效信息或故意隐瞒重要信息进行实名认证;

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S

产生医疗事故

违规行为定义 ,包含不限于以下内容:
引发用户伤、残情况
违规行为处罚标准:
根据第三方医疗事故鉴定单位出具的医疗事故等级判定书和具体情节(操作是否合规、调解态度、有无舆情投诉等),进行判定
1)医疗操作过程中,因医疗过失,导致医疗事故发生;
2)在医疗事故发生后,医生不配合解决纠纷,不配合医疗事故鉴定,涂改、伪造、隐匿和销毁证据材料等;

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3)医生发生医疗事故,无超规、无医疗过失,且能在事故后积极主动配合,最终和用户达成和解

S

使用超规药品

违规行为定义 ,包含不限于以下内容:
1)使用无资质/资质造假/有缺陷/过保质期的产品,例如药品/材料/仪器等

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营销违规

A

侵权、抄袭

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)侵犯他人知识产权;
2)盗用或抄袭他人文字;
3)未经当事人同意,公开展示或泄露(包含站内/外)其隐私信息。

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A

不实宣传

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)夸大承诺项目效果,导致用户不满意术后效果;
2)通过虚假、作弊行为或技术手段等不正当行为获取不实数据;
3)发布谣言、违背科学常识等已被官方或权威机构辟谣的虚假、欺诈内容,破坏平台及平台合作商户的名誉,并造成直接或间接的经济损失。

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C

恶意骚扰

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
利用新氧产品中的语音、私信等功能,骚扰用户,引发用户投诉
1)频繁骚扰他人;
2)发送内容造成用户不适,用户反馈后未及时调整。

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内容违规

S

涉及政色暴恐内容

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)反对宪法确定的基本原则的内容;
2)危害国家统一、主权和领土完整的内容;
3)泄露国家秘密、危害国家安全或者损害国家荣誉和利益的内容;
4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结,或者侵害民族风俗、习惯的内容;
5)宣扬邪教、迷信的内容;
6)发布赌博、招嫖、违禁物品、暴力、恐怖或者教唆犯罪的;
7)发布其他法律、行政法规和国家规定禁止的内容。

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A

发布辱骂内容

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)发布含人身攻击,如辱骂、侮辱、恶意引战等;

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A

恶意切流

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)以任何形式索要用户联系方式,或主动出示任何非新氧以外的联系方式;
2)以任何形式宣传其他同类平台软件或链接;
3)发放虚假广告、兼职广告;
4)诋毁其他机构或医生,以及引导已在其他机构下单的用户,退单及更换机构。

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B

恶意发布不适公众展示内容

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)发布内容虽有隐私部位打码或遮挡,但存在过度暴露行为,被平台多次警告后任未改正;
2)发布医疗效果展示,但存在引发公众不适感内容,如:有血的骨骼、假体、血腥的手术画面、 大面积伤口缝合等,被平台多次警告后任未改正;
3)发布内容含有未成年人整形内容(非项目科普),产生不良影响的讨论。

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其他

B

不遵守平台约定服务流程

违规行为定义,包括但不限于以下内容:
1)服务时间段内由他人代替接诊;
2)服务时段内不解答用户的问题;
3)接诊期间行为不规范,例:衣衫不整,环境嘈杂,酒后接诊等;
4)接诊不规范,例:间隔3次或连续2次1v1未接听。

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就上述内容,如您有任何意见或建议,可在 2021924日 前发邮件至 ptcf@soyoung.com (建议邮件标题为:关于处罚政策意见征集的反馈) 进行反馈,感谢您对新氧网的支持与关注!

新氧网

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